Wave Money, một ví điện tử hàng đầu tại Myanmar, gần đây đã gặp phải sự cố hệ thống thường xuyên và nghiêm trọng.

Nhiều người dùng đã báo cáo rằng tiền đã bị trừ khỏi tài khoản mà không có lịch sử giao dịch, hoặc các khoản chuyển tiền đã bị “nuốt chửng” mà người nhận không nhận được tiền.

Hiện tại, đường dây nóng dịch vụ khách hàng chính thức của Wave Money rất khó liên lạc, và các phần bình luận trên mạng xã hội tràn ngập những lời phàn nàn của người dùng.

“Tiền của tôi đã mất hết rồi sao?” – điều này đã trở thành cơn ác mộng chung của vô số người dùng Wave Money tại Myanmar trong vài ngày qua.

Theo một số kinh nghiệm thực tế, Wave Money, với tư cách là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số tại Myanmar, đã gặp phải sự cố hệ thống thường xuyên và nghiêm trọng trong những ngày gần đây, dẫn đến tổn thất tài chính cho nhiều người dùng.

Các vấn đề được người dùng báo cáo chủ yếu tập trung vào những điều sau:

• Trừ tiền ảo: Tiền trong tài khoản bị tự động trừ mà không có bất kỳ giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán nào.

• Giao dịch bị nuốt: Khi thực hiện thanh toán, tiền bị trừ khỏi tài khoản của người dùng, nhưng người nhận chưa nhận được khoản thanh toán và không thể tìm thấy giao dịch trong lịch sử giao dịch của người dùng.

• Tiền gửi bị mất: Khi chuyển tiền từ ứng dụng ngân hàng sang tài khoản Wave Money, thẻ ngân hàng bị trừ tiền, nhưng số dư trong tài khoản Wave Money không tăng tương ứng; một số tiền đã “biến mất”.

Dịch vụ Khách hàng Mất liên lạc, Khiếu nại Tràn ngập Phần Bình luận

“Quá nhiều người gặp phải vấn đề này trong vài ngày qua”, một chủ cửa hàng ở thị trấn Thingangyun, người điều hành một dịch vụ trao đổi tiền điện tử, cho biết. “Khách hàng đến rút tiền mặt tại cửa hàng của tôi, tiền bị trừ khỏi tài khoản, nhưng tôi vẫn chưa nhận được. Đây không phải là trường hợp cá biệt.”

Một người bán mỹ phẩm trực tuyến cũng gặp phải vấn đề tương tự: “Hơn 100.000 kyat biến mất khỏi tài khoản của tôi mà không rõ lý do. Không có bất kỳ giao dịch nào cho thấy khoản tiền bị rút ra, nhưng tiền vẫn bị mất. Tôi đã gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng của họ, nhưng không ai trả lời.”

Hiện tại, trên trang Facebook chính thức của Wave Money, hầu như mọi bình luận đều tràn ngập những lời phàn nàn tức giận và lo lắng của người dùng. Nhiều người đã mô tả chi tiết trải nghiệm của họ và yêu cầu đội ngũ chính thức giải quyết càng sớm càng tốt.

Để đáp lại, quản trị viên mạng xã hội của Wave Money đã đăng một câu trả lời chung chung trong phần bình luận, đại khái là: “Chúng tôi xin lỗi về sự cố bạn gặp phải. Để giải quyết tốt hơn tổn thất tài chính của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Chat Box.”

Bình luận của Biên tập viên

Thật kinh khủng!

Trong thời đại mà hầu như ai cũng sử dụng ví điện tử, bảo mật tài khoản là cứu cánh của chúng ta. Tiền để trong đó, biến mất không dấu vết, và thậm chí không hiển thị trong lịch sử giao dịch—thật là một câu chuyện kinh dị.

Điều đáng thất vọng nhất là khi có sự cố xảy ra, dịch vụ khách hàng lại không đáng tin cậy. Hy vọng Wave Money có thể khắc phục lỗi nghiêm trọng này càng sớm càng tốt và cung cấp phản hồi thỏa đáng cho tất cả người dùng bị ảnh hưởng.

Chúng tôi cũng nhắc nhở mọi người hãy hết sức cẩn thận khi sử dụng ví điện tử để chuyển khoản, đặc biệt là các khoản tiền lớn, và hãy nhanh chóng chụp ảnh màn hình để lưu giữ bằng chứng!